គោលការណ៍ដោះស្រាយការត្អូញត្អែរ

នៅ InvoCare យើងខិតខំផ្តល់សេវាកម្មដែលមានគុណភាពខ្ពស់និងផលិតផលដែលអាចធ្វើបានល្អបំផុតសម្រាប់តម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់យើង។ យើងយល់ថា មានស្ថានភាពមួយចំនួនដែលលោកអ្នកមានអារម្មណ៍មិនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្ម ឬផលិតផលដែលយើងផ្តល់ ហើយលោកអ្នកប្រហែលជាចង់ធ្វើការត្អូញត្អែរ។ យើងប្រើមតិប្រតិកម្មទាំងអស់រួមទាំងពាក្យត្អូញត្អែរ ដើម្បីវាយតម្លៃ និងកែលម្អសេវាកម្ម និងផលិតផលដែលយើងផ្តល់ជូន។

នៅពេលអ្នកទាក់ទងមកយើងដើម្បីប្តឹងតវ៉ា អ្នកនឹងទទួលបានលេខយោងការត្អូញត្អែរ។ សូមទុកលេខនេះនៅកន្លែងណាមួយដែលមានសុវត្ថិភាព ក្នុងករណីដែលអ្នកត្រូវទាក់ទងមកយើងម្តងទៀត ដើម្បីយើងអាចទទួលបានកំណត់ត្រាលម្អិតនៃការត្អូញត្អែរ របស់អ្នកហើយត្រៀមខ្លួនជួយអ្នកបន្ថែមទៀត។ យើងយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះការត្អូញត្អែរទាំងអស់ ហើយយើងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហារបស់អ្នកឲ្យដល់ទីបំផុត។ ប្រសិនបើការត្អូញត្អែររបស់អ្នកមិនអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយអ្នកទាក់ទងដំបូងទេ នោះវានឹងធ្ងន់ធ្ងរជាងមុនភ្លាម។ យើងនឹងព្យាយាមដោះស្រាយការត្អូញត្អែររបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការ។ នៅពេលយើងធ្វើការដើម្បីដោះស្រាយការត្អូញត្អែររបស់អ្នក យើងអាចទាក់ទងអ្នកប្រសិនបើយើងត្រូវការព័ត៌មានបន្ថែម។

គោលការណ៍នេះកំណត់ពីរបៀបដែលអ្នកអាចធ្វើការត្អូញត្អែរតវ៉ា និងការសាកសួរទៅកាន់ InvoCare ។

ការពិនិត្យពីគោលការណ៍

យើងនឹងពិនិត្យពីគោលការណ៍នេះឲ្យបានទៀងទាត់។

គោលការណ៍ណែនាំសម្រាប់ការដោះស្រាយពាក្យការត្អូញត្អែរ

បុគ្គលិកនៅ InvoCare ត្រូវបានណែនាំដោយគោលការណ៍ទាំងនេះនៅពេលពួកគេដោះស្រាយ និងរកដំណោះស្រាយនូវការត្អូញត្អែរ។

ដំណើរការ និងជំនួយ

ដំណើរការដោះស្រាយពាក្យការត្អូញត្អែររបស់ InvoCare គឺដំណើរការបានសម្រាប់អតិថិជនរបស់យើងទាំងអស់តាមរយៈគេហទំព័ររបស់យើង ឬតាមរយៈបុគ្គលិកដែលអ្នកដោះស្រាយជាមួយ។

ការដោះស្រាយដោយយុត្តិធម៌ និងសមហេតុផល

យើងនឹងដោះស្រាយចំពោះការត្អូញត្អែររបស់អ្នកដោយយុត្តិធម៌និងទាន់ពេលវេលា ខណៈពេលពិចារណាគ្រប់កាលៈទេសៈនៃការត្អូញត្អែរ និងតម្រូវការពិសេសណាមួយដែលអ្នកអាចមាន។ នរណាម្នាក់ដែលធ្វើការត្អូញត្អែរនឹងត្រូវបានដោះស្រាយដោយសុជីវធម៌ ដោយការពិចារណា និងការគោរព។ បុគ្គលិកInvoCare រក្សាភាពមិនលំអៀង រក្សាការសម្ងាត់ និងតម្លាភាពនៅពេលពួកគេគ្រប់គ្រងលើការត្អូញត្អែរ ហើយនឹងដោះស្រាយរាល់កំណត់ត្រាទាំងអស់ស្របតាមច្បាប់ឯកជនភាព 1988 ។

ការឆ្លើយតប

យើងទទួលស្គាល់ថា អតិថិជនរបស់យើងមួយចំនួនមានតម្រូវការពិសេស ឬត្រូវការជំនួយបន្ថែមក្នុងការបញ្ចេញមតិសារទុក្ខ ឬធ្វើការត្អូញត្អែរតវ៉ា។ យើងនឹងអាចបត់បែននៅពេលទាក់ទងនឹងការត្អូញត្អែរ និងប្រើវិធីដោះស្រាយពាក្យត្អូញត្អែរដែលជួយឲ្យយើងដោះស្រាយបញ្ហាឲ្យបានឆាប់បំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ប្រសិទ្ធភាព

យើងប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការដោះស្រាយការត្អូញត្អែរក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃនៃថ្ងៃលើវិក័យប័ត្រតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ប្រសិនបើការត្អូញត្អែរ អាចចំណាយពេលយូរជាងនេះដើម្បីដោះស្រាយ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើវាជាបញ្ហាដែលរសើប ឬស្មុគស្មាញខ្លាំង យើងនឹងប្រាប់អ្នកឲ្យបានដឹង។ យើងនឹងជូនដំណឹងដល់អ្នកអំពីវឌ្ឍនភាពនៃការត្អូញត្អែរ​របស់អ្នកនៅពេលដែលយើងធ្វើការដោះស្រាយវា។

វិធីធ្វើការត្អូញត្អែរ

យើងមានបំណងធ្វើឲ្យវាងាយស្រួលសម្រាប់អ្នក ក្នុងការទាក់ទងមកយើងហើយផ្តល់មតិយោបល់ដល់យើង ឬធ្វើការត្អូញត្អែរមកកាន់យើង។ យើងលើកទឹកចិត្តឲ្យអ្នកមកលេងយើងនៅទីតាំងរបស់យើង ឬទូរស័ព្ទមកទីតាំងរបស់យើង ហើយយើងនឹងទទួលយកការត្អូញត្អែររបស់អ្នកភ្លាមៗនៅពេលអ្នកនិយាយទៅកាន់បុគ្គលិកណាមួយរបស់យើង។ ម៉្យាងវិញទៀត អ្នកក៏អាចទាក់ទងមកយើង ហើយដាក់ពាក្យត្អូញត្អែរតាមអ៊ិនធឺណិតតាមរយៈគេហទំព័ររបស់យើង។ ដើម្បីចៀសវាង ការយល់ច្រឡំ អ្នកគួរតែបញ្ជាក់ឲ្យច្បាស់នៅពេលចាប់ផ្តើមការខលរបស់អ្នក ដោយប្រាប់យើងថាអ្នកចង់ធ្វើការត្អូញត្អែរ។ យើងនឹងទទួលយករាល់ការត្អូញត្អែរទាំងអស់ មិនថាអ្នកបានធ្វើដោយផ្ទាល់ជាមួយបុគ្គលិកតាមទូរស័ព្ទ ឬតាមរយៈគេហទំព័ររបស់យើង ក្នុងរយៈពេលមួយថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការ។

ដំណើរការដោះស្រាយការត្អូញត្អែរ

InvoCare ធ្វើការប្រកាន់ខ្ជាប់រាល់ពាក្យបណ្តឹងយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ហើយយើងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហារបស់អ្នកភ្លាមៗ។ ប្រសិនបើនេះមិនអាចសម្រេចបានទេ យើងនឹងផ្តោតលើបញ្ហានេះឲ្យរឹតតែខ្លាំង ដើម្បីរកដំណោះស្រាយក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លីបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ប្រសិនបើការត្អូញត្អែររបស់អ្នកមិនអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយអ្នកទាក់ទងដំបូងទេ នោះវានឹងធ្ងន់ធ្ងរជាងមុនភ្លាម។។ ដំបូង វានឹងផ្តោតខ្លាំងដល់អ្នកមើលការខុសត្រូវ ឬអ្នកគ្រប់គ្រង ហើយប្រសិនបើដំណោះស្រាយនៅតែមិនទាន់ឈានដល់គោលដៅរបស់យើង នោះជាបន្ទាប់មក វានឹងត្រូវបានគេឈានទៅដល់ប្រធានផ្នែកអនុវត្តន៍ និងប្រធានគ្រប់គ្រងហានិភ័យរបស់យើង។

ប្រសិនបើយើងមិនអាចដោះស្រាយការព្រួយបារម្ភរបស់អ្នកជាបន្ទាន់ នោះយើងនឹងដោះស្រាយការត្អូញត្អែររបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃ។ នៅពេលយើងធ្វើការដើម្បីដោះស្រាយការត្អូញត្អែររបស់អ្នក យើងអាចនឹងទាក់ទងអ្នកប្រសិនបើយើងត្រូវការព័ត៌មានបន្ថែម។

ប្រសិនបើពាក្យត្អូញត្អែររបស់អ្នកទាក់ទងនឹងអ្វីមួយដែលមិនទាក់ទងនឹងផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលយើងផ្តល់ជូន យើងនឹងពន្យល់អ្នក និងព្យាយាមជួយអ្នកក្នុងការកំណត់សកម្មភាព ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកចង់បានការបញ្ជាក់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនៃដំណោះស្រាយចំពោះពាក្យត្អូញត្អែរ អ្នកអាចស្នើសុំវាផ្ញើទៅអ្នកនៅពេលការត្អូញត្អែរត្រូវបានបញ្ចប់។ ប្រសិនបើអ្នកទទួលបានពាក្យបណ្តឹងដែលបង្ហាញអំពីបញ្ហាជាប្រព័ន្ធនៅក្នុង InvoCare យើងនឹងប្រើមតិប្រតិកម្មដែលយើងទទួលបានដើម្បីពិនិត្យឡើងវិញនូវគោលនយោបាយ និងនីតិវិធីរបស់យើង និងធ្វើការផ្លាស់ប្តូរជាចាំបាច់។ ដំណើរការដោះស្រាយពាក្យត្អូញត្អេរនៅ InvoCare មាន3កម្រិតផ្សេងៗគ្នា ៖

1. ការដោះស្រាយបញ្ហានៅថ្នាក់មូលដ្ឋាន

ការត្អូញត្អែរនៅកម្រិតនេះអាចពាក់ព័ន្ធនឹងការយល់ច្រឡំសាមញ្ញ ៗ ឬផ្តល់ឱកាសសម្រាប់ការប្តឹងសារទុក្ខ ហើយដំបូងគួរតែត្រូវបានដោះស្រាយដោយបុគ្គលិកដែលពាក់ព័ន្ធ។ បុគ្គលិកនឹងជូនដំណឹងដល់អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ អំពីពាក្យត្អូញត្អែរ ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងនឹងកំណត់ថាតើការត្អូញត្អែរនេះ អាចត្រូវបានដោះស្រាយនៅថ្នាក់មូលដ្ឋាន ឬថាតើវាគួរតែត្រូវបានបញ្ជូនទៅប្រធានផ្នែកអនុវត្តន៍ និងប្រធានគ្រប់គ្រងហានិភ័យ។

2. ការបញ្ជូនទៅកាន់ប្រធានផ្នែកអនុវត្តន៍ និងប្រធានគ្រប់គ្រងហានិភ័យ

ប្រសិនបើយើងមិនអាចដោះស្រាយពាក្យត្អូញត្អែររបស់អ្នកនៅថ្នាក់មូលដ្ឋានទេ បញ្ហានេះនឹងត្រូវបញ្ជូនទៅប្រធានផ្នែកអនុវត្តន៍ និងប្រធានគ្រប់គ្រងហានិភ័យរបស់ InvoCare ។ អ្នកក៏អាចបញ្ជូនពាក្យត្អូញត្អែររបស់អ្នកទៅប្រធានផ្នែកអនុវត្តន៍ និងប្រធានគ្រប់គ្រងហានិភ័យ ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងវិធីដែលយើងបានដោះស្រាយវានៅថ្នាក់មូលដ្ឋាន។

តួនាទីរបស់ប្រធានផ្នែកអនុវត្តន៍ និងប្រធានគ្រប់គ្រងហានិភ័យគឺៈ

·ផ្តល់ជំនួយដល់បុគ្គលិក និងអតិថិជនក្នុងដំណើរការដោះស្រាយការត្អូញត្អែរ។
·រក្សាបញ្ជីនៃពាក្យត្អូញត្អែរដែលទទួលបាន
·រក្សា និងពិនិត្យឡើងវិញនូវក្របខ័ណ្ឌដោះស្រាយលើការត្អូញត្អែរ។
·ផ្តល់យោបល់ដល់នាយកប្រតិបត្តិនៃការទទួលនិងលទ្ធផលនៃការត្អូញត្អែរជាផ្លូវការ។

3. ការពិនិត្យពីខាងក្រៅ

ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងការដោះស្រាយការត្អូញត្អែររបស់យើងនៅដំណាក់កាលណាមួយ អ្នកមានសិទ្ធិស្វែងរកវិធីសាស្ត្រពិនិត្យ ឬគ្រប់គ្រងពីខាងក្រៅបាន។ ខណៈពេលដែលអ្នកប្រើវិធីទាំងនេះនៅពេលណាមួយ យើងសូមណែនាំអ្នកឲ្យប្រើយន្តការត្រួតពិនិត្យផ្ទៃក្នុងរបស់ InvoCare មុនពេលស្វែងរកជំនួយឯករាជ្យ។

សូមកត់សម្គាល់ថា ថ្វីត្បិតតែយើងប្តេជ្ញាដោះស្រាយការត្អូញត្អែរក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការតាមដែលអាចធ្វើទៅបានក៏ពិតមែន ប៉ុន្តែការពិនិត្យពីខាងក្រៅនឹងមានពេលវេលាកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន។